Сначала документы и страховая, потом жалобы: хронология первых недель

Первые недели после грубой ошибки решают не жалобы, а документы: сначала копии медицинской карты, потом бесплатная экспертиза по ОМС, и только после этого обращения в надзор. Порядок именно такой, и разворачивать его нельзя.

Благодарностей не надо, и «вы молодец» тоже. Я не победитель, я человек, который вёл опись.

Передо мной первый лист этой описи, и в нём хронология первого этапа: не суда и не результата, а тех недель, которые проваливают почти все. Читаю по пунктам.

Строка нулевая, без даты: «вы ничего не докажете». Так мне сказали в ординаторской на второй день после операции. Стул при этом протянули, а я кивнул. За стеной лежала жена, последствием той рядовой операции стала инвалидность, а я инженер и разбираю по узлам систему, которая не работает.

Строка первая, день первый: перестал спорить голосом и начал писать. Формат записи такой: дата, время, кто сказал, дословно. Основание: всё, что говорят вам в коридоре, юридически не существует без бумаги. Следствие: блокнот дважды пригодился там, где я совсем не ждал.

Строка вторая, день второй: заявление о выдаче копий медицинских документов, два экземпляра, на своём отметка о приёме с датой. Основание: приказ Минздрава № 789н, срок до 30 дней, а если человек в стационаре, суточный. Следствие: пока пациент лежит, бумаги получить проще, и это единственный плюс плохой недели.

Строка третья, день третий: ознакомление с документацией и съёмка, основание для съёмки это приказ № 1050н, пункт 9, копирование техсредствами, срок до 10 рабочих дней. Я снял всё подряд, включая листы, значения которых не понимал, и через год важным оказался один из них.

Строка четвёртая, первая неделя: разграничение, на котором путается каждый. Жалоба в надзор, экспертиза качества по ОМС, претензия исполнителю и гражданский иск это четыре разные процедуры. Следствие: стрелять во все стороны не надо, адресат выбирается по нарушению.

Строка пятая, вторая неделя: своя страховая организация по полису, основание: права застрахованного это её обязанность по закону об ОМС (ФЗ № 326-ФЗ, ст. 16), а экспертиза качества медицинской помощи предусмотрена статьёй 40 того же закона. Это бесплатно, и на старте это единственный инструмент, который работает без юриста. Если результат не устроил, есть реэкспертиза территориальным фондом ОМС, до 40 рабочих дней.

Строка шестая, первый месяц: письменные обращения по существу нарушения, главврач, региональный минздрав, Росздравнадзор. Основание: закон об обращениях граждан (ФЗ № 59-ФЗ, ст. 12), ответ 30 дней с продлением ещё до 30. Линия Росздравнадзора 8 800 550 99 03 годится для выбора адресата, но дело фиксирует только письменное обращение.

Строка седьмая, второй месяц: юрист по медицинским делам, а не «знакомый хороший юрист», и довод, который тут принято обходить: экспертиза не гарантия выигрыша. Возмещение вреда при оказании помощи предусмотрено законом об основах охраны здоровья (ФЗ № 323-ФЗ, ст. 98), но причинную связь доказывать вам. Полная таблица адресатов идёт ниже, по тем же строкам.

Строка последняя, не по форме: тяжелее всех судов был день, когда я понял, что сидеть надо с бумагами, а не с женой. Записано как есть и не отменяется: я до сих пор не знаю, правильно ли распределил те месяцы. Наши два года это экспертизы, суды и жалобы во все инстанции. Я прошёл это до конца, и не говорю, что дойдёт каждый.

Врачам я не враг, большинство из них нормальные люди в плохой системе. Фамилий и названий клиник здесь нет. Против лжи и круговой поруки работает пронумерованная папка, а не громкость.

Теперь ваша строка: на какой день вы получили копии, сколько шёл ответ на обращение и помогла ли страховая?